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Troca e Devolução

⚠️ POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ⚠️

 

1️⃣Como faço para devolver um produto da LILIAN GIFT?

O processo de devolução é simples e prático:

 

 

✅Regras de devolução:

 

  7 dias para devolução por arrependimento ou desistência:

 

  Atenção: Os produtos devem estar obrigatoriamente fechados e lacrados na caixa original, exatamente como recebidos, e não podem apresentar sinais de uso.

 

Portanto, não será permitido devoluções com produto avariado ou com marcas de uso aparente.

 

 

2️⃣Me arrependi da compra:

 

Se você se arrependeu da compra, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Esse é um direito seu garantido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Importante: Os produtos devem estar obrigatoriamente fechados, lacrados e  devidamente embalados na caixa original, exatamente como recebidos, e não podem apresentar sinais de uso.

 

Portanto, não será permitido devoluções por arrependimento caso o produto esteja avariado, ou com sua integridade violada.

 

3️⃣Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

 

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize.

 

O prazo de devolução é de 7 dias após recebimento. Basta iniciar o processo de devolução pelo nosso site ou app e informar o motivo "Defeito".

 

IMPORTANTE: Durante a análise do seu caso, serão solicitados número do pedido, nota fiscal e fotos do produto com defeito.  

 

4️⃣Como fazer minha devolução?

 

Entre em contato conosco através do: sac@liliangift.com.br ou pelo contato no WhatsApp: (62) 98212-7869

 

5️⃣Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

 

Você receberá o valor correspondente em até cinco dias úteis após confirmada a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho e devidamente comunicados.

 

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis:

Se você pagou no cartão de débito ou PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis.

Se você pagou no cartão de crédito, apesar do estorno ser imediato no nosso sistema, o prazo de visualização desse valor é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes dependendo da operadora do cartão.

  

⚠️ Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou uma peça com desconto (seja no BAZAR, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) com crédito para nova compra ou estorno - o que você tiver escolhido.

Exemplo: se você comprou um faqueiro que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.

 

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